以下是笔者在补充了原有内容的基础上，按相似分类整理了一下，并加入了对应山寨市场的观点。这样对国内读者来说，看得更直观些。

　　Google 首页

　　1、Google的导航条菜单将改进为可自定义方式，提示栏也会支持一些新服务，这个计划原来只是在Google+实行。2011年，Google的首页导航条变更，已经让新浪、腾讯这些山寨大叔们趋之若鹜。2012年，这些山寨者将更加疯狂。

　　Google Doodle

　　2、Google Doodle Creator发布后，允许用户自己创建自己的doodle（即Google首页上会随着节日变化的小Logo），并且这些doodle可以像Google+一样分享给好友。腾讯可以学习分享，但要学到创建估计很难，除非把QQ涂鸦板合并，但那块的市场需求太小了，仅靠几位没有签约机制的大师级玩家明显不给力。

　　Google Goggles

　　3、还记得图片搜索应用吗？它将会应用于Google网页上的图片搜索中，并可分析图片并识别出其中的物体和人物。这是国内企业抄不来的东西，希望Google继续向着09年提出的那个透明平板的概念不断迈进。

　　Google Music

　　4、Google Music会变成订阅服务。这条内容目前我还无法直观的理解它。但Google Music一直是以正版音乐的方式给大家带来高音质的服务，只可惜该服务仅对美国用户提供，如果也想体验，只能用美国代理的方试访问了。音乐的订阅服务在国内其实也不少，表现最出色的就是音乐网站推出的电台服务。

　　Google Drive

　　5、Google Docs一直要改成Google Drive，即是将原来的文档存储编辑服务，向文件存储服务转变。等于是向网盘模式进军。改版后，也将更适合平板使用。据说这次改进将可以免费存储并同步任何文件。如果真是这样，我会果断放弃现在测试的所有国内网盘服务。

　　Google Instant Answers

　　6、Google Instant Answers发布，这是一个改进的即时解答服务，可以提供很详细回答的搜索服务。不知道能否对百度知道形成威胁，似乎雅虎已经抢先了一步。不过另一个Google汇问倒是不错，一个名不见经传的东西极具创意。很适合追求用户体验的产品需求调研使用。

　　Google history

　　7、Google history将会做更多的细节改进。Google的历史记录一直是资深用户推崇的产品，如果你只是偶尔登陆谷歌搜索，是无法体会在他背后那数以千万计服务器支持下的个性化服务。如果你使用谷歌有一年以上。你可以在谷歌历史记录看查看自己过去一年来的战绩。我允许谷歌来记录我的工作、生活、足迹、行为习惯，因为这些记录将会只针对我个人来提供全面的个性化服务。它安全、稳定，未经我的允许绝不对外授权。这就像为什么这么多有钱人喜爱瑞士银行一样，我的记录也是我一生的财富。这是山寨兄弟们永远也无法比肩的。

　　YouTube

　　8、HTML 5已逐渐取代HTML 4成为网页的新标准，YouTube的HTML 5播放器将成为默认设置。

　　9、Google会在YouTube中采用类似电视频道一样的结构。会是PPTV的模式吗？虽然国内不能访问YouTube，但这两条设置，足以让土豆、优酷等国内同行跟风。

　　Google+

　　10、Google+将拥有3亿用户，并与很多Google应用合并，Google甚至会用Chrome来强推Google+。Google曾在2011年12月底利用首页，AdWords等方式全面推广Chrome，如果再用他来推广Google+，也就不奇怪了。不过希望Google能改进一个人有多个邮箱的关联方式。对于这个我一直很困扰，以至于圈子总是很局限，不敢经易向外扩张。

　　11、Google+将提供可整合到博客里的留言系统。作为独立博客的管理建设者，一直致力于改善访客的用户体验，这将是我最为期待的一条改进。希望这个留言系统能够很好的与WordPress整合，这将更加促进访客对评论的参与度，同时也会进一步提升垃圾信息的自动处理能力。

　　12、Google+ Answers发布，替代之前收购的Aardvark。在它成功推出后，能否将成为Google+中又一大热门应用/频道。会和知乎网一样的作用吗？只是不知道这个和前面提到的Google Instant Answers有何关系？

　　13、Google将会根据你的Google+信息流、Google Calendar日程表和你安装的一些Google应用来进行个性化的搜索。已知道的搜索依据有历史记录，Cookie，IP地址，终端平台等等。未来这些新的手段加入将让Google搜索更加强大，强大到让百度、盘古都无地自容了。

　　Google Chrome

　　14、Chrome会提供一个新的在线控制中心，他将允许你控制所有的在线同步数据（书签、密码、应用等），即便你不使用Chrome也能进行管理。这是一个值得期待的强化功能。一直对Chrome的同步机制很青睐，即时你在两台离线的电脑中同时处理书签里的项目，它也能在你在线时，把两台电脑中的记录合并起来。你不要再去一一核对是否有误删的行为，或是否有残留的信息。这点比早期使用傲游时要好很多。近年没用过国产浏览器，不知道他们是否已达到这个高度？至少目前的QQ五笔同步功能就很悲剧。

　　15、在Chrome中，将会发布一个新的在线音乐编辑服务，不知道这是否是一个大众化的功能。希望这只是尝试的开始，也期待语音功能的植入。

　　Google Android

　　16、Google将专注于改进Android应用的质量，比如提供更好的用户界面，一些新应用会要求更多的权限。目前Android发布了4.0，有消息说六个月后发布4.1。从功能上看，4.0比以往更加的人性化。很多以往忽略的细节，在这上面都实现了。权限管理也是在安全上的一个重要保证。小米和魅族已经在邀请用户测试自制系统for Android 4.0了，不知道百度易、阿里QQ、华为、联想等国产兄弟们是否做好了准备？

　　17、Android会有一个虚拟助理，比Siri更强大且可在桌面电脑上通过进入Google首页来使用。现在想尝试的用户可以试试Google语音输入法、Google语音搜索，这是一个可以支持汉语普通话和粤语发音的工具，在中文支持上不比Siri更强大吗？有了这个强大的后盾，再配上Google庞大的搜索体系，以及前面提到的几个Answers系统，世界上还有谁能超过它。或许百度说他也可以，希望不是baidu.jp的雅美蝶助理，如果真是，那还真可能有很大的市场。

　　Google Games

　　18、Google Games多人的游戏平台发布，他可以同步Chrome、Android和Google+里的所有游戏数据、用户排名，还可以和好友一起游戏。国内的应用商不少是修改了原版游戏的应用，并自建了排名系统，但还无法做到进度的多平台同步。Google这么做，将秒杀一切国内篡改行为，也将更好的支持原版游戏的发展。但如果封杀过度也是不行的，至少国内的不少汉化作品就值得称赞，且看未来产品的试用效果再作定论。

　　Google Store

　　19、Google会开类似Apple Store的实体店，销售Chromebook、Android手机、Google TV和各种纪念品。国内暂不指望了，不知道香港有没有这样的店？

　　20、Chrome Web Store的应用可被Android直接运行。Chrome上的运行一直不太稳定，或许是受服务器不在国内的影响，不知道Android上的Web Store是否也会这样？

　　Google 硬件设备

　　21、基于ARM的Chromebook和Google TV，比以前更便宜，且更成功。上个月突然发现长虹上海的旗舰店挂出主楼拍卖横幅？具体情况没有深究。三星、索尼都发布了Google TV战略，国内呢？难道也是在忙着举办拍卖会？

　　22、继三星之后，摩托罗拉将推出首款Google品牌的手机和平板。阿里推出首款QQ品牌的手机，戴尔推出首款百度品牌的手机，国产其实一直在努力。只不过Google是迈着大步前进，国产一直跟在他人的屁股后面，拾掇着前人落下的麦穗。

　　英文原文：Google Operating System:Predictions for Google's 2012（需翻墙）

　　中文翻译：sealango ，中文译文。

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　　我不得不惨痛地写在前面的是，这是一个安全崩盘的时代。过去一年，已经证实的遭遇入侵、并导致关键数据被窃或者被泄露的公司，包括索尼、世嘉这样的大型游戏设备厂商；包括花旗银行这样的金融机构，也包括了RSA这样的安全厂商。

　　这些事件中最令业界瞠目的是RSA被入侵，这直接导致多家工业巨头遭遇连锁的攻击，很多安全企业本身也使用RSA的令牌。比RSA弱小很多的荷兰电子认证公司DigiNotar已经在被入侵后，宣告破产。

　　就在2011年上半年，我们还是站在旁观者的立场讨论这些事情。但随即我们就遭遇了CSDN、多玩和天涯等等的数据泄露，其中最为敏感的，一方面是用户信息，另一个当然就是用户口令。由于身份实名、口令通用等情况影响，一时间人人自危。各个站点也陷在口水当中。

　　但实际上根据推断，这些入侵都是一些过去时，也就是说这些库早就在地下流传。同时流出，也许就是一个集体性的心理效应。

　　这种针对数据库记录的窃取，被一些攻击者称为“拖库“，于是有了一个自然而谐音的戏称“脱裤”。只是攻击者日趋不厚道，从前只是偷了人家的裤子，现在还要晾在大街上，并贴上布告说，“看，丫裤子上还有补丁呢”。

　　如果拖库是很难避免的，那么采用合理的加密策略，让攻击者拿到库后的影响降低到更小就是必要的。

　　明文存放口令的时代肯定是要结束了，但加密就安全么？

　　那些错误的加密策略

　　明文的密码固然是不能接受的，但错误的加密策略同样很糟糕。让我们看看下列情况。

　　简单使用标准HASH

　　我想起了一个90年代黑客笑话，有人进入一台UNIX主机，抓到了一个shadow文档，但破解不了。于是，他用自己的机器做了一个假的现场，故意留下这个shadow，最后看看别人用什么口令来试，最后再用这些口令与渗透原来的主机。遗憾的是，那时我们都把这个当成一个Joke，充其量回复一句“I服了you!“，而没有反思使用标准算法的问题。

　　目前来看，在口令保存上，使用最为广泛的算法是标准MD5 HASH。但实际上，很长时间，我们都忽略了HASH设计的初衷并不是用来加密，而是用来验证。系统设计者是因为HASH算法具有不可逆的特点所以“借”用其保存密码的。但其不可逆的前提假设，是明文集合是无限大的。但放到口令并不一样，口令的长度是受限的，同时其可使用的字符也是受限的。我们可以把口令的总数看正一个事实上的有限集（很难想象有人用100个字符作为口令）。

　　比如一个人的密码是“123456”，那么任何采用标准MD5加密的网站数据库中，其存放的都是这样一个MD5值：E10ADC3949BA59ABBE56E057F20F883E

　　由于密文均相同，加之HASH算法是单向的，因此攻击者较早使用的方法就是“密文比对+高频统计“后生成密文字典来攻击，由于绝大多数网站和系统的加密实现，都是相同明文口令生成相同的密文，因此，那些有高频密文的用户就可能是使用高频明文口令的用户。攻击者一方面可以针对标准算法来制定高频明文的对应密文档来查询，另一方面，对于那些非标准算法，高频统计攻击的方法也非常常见。

　　但查表攻击迅速压倒高频统计的原因，正是从2000年开始陆续有网站规模性明文口令泄漏事件开始的。在过去每一次明文的密码泄漏事件，攻击者都会把使用MD5、SHA1等常见HASH算法加工成的口令与那些采用HASH值来保存的库进行应对。

　　随着超算资源的廉价、GPU的普及、存储能力的增长，一个不容忽视的威胁开始跃上桌面，那就是，这些巨大的HASH表已经不仅仅是基于泄漏的密码和常见字符串字典来制作，很多攻击者通过长期的分工协作，通过穷举的方式来制作一定位数以下的数字字母组合的口令串与多种算法加密结果的映射结果集，这些结果集从百GB到几十TB，这就是传说中的彩虹表。

　　HASH的单向性优势在此已经只有理论意义，因为HASH的单向性是靠算法设计保证的，使用一个有限集来表示一个无限集，其必然是不可逆的。但攻击者是从查表来完成从HASH到口令明文的还原的。因此其算法的单向性也就失去了意义。

　　联合使用HASH

　　一些人误以为，HASH不够安全是因为HASH算法的强度问题，因此把MD5或者SHA1联合使用，其实这是毫无价值的（只是徒耗了存储资源）。如上面所说，HASH的不安全性在于大量口令与其HASH值的对应关系早已经被制作成彩虹表。只要你联合使用HASH的算法其中之一在彩虹表中，自然就可以查到了。

　　同理，那种采用“MD5的头+SHA的尾“之类的，或者采用其他的混合两个值的方法，也一样是没有意义的。因为攻击者可以很容易的观察到这种组合方法的规律，经过拆解后继续按照查表法破解。

　　自己设计算法

　　我一向认为，既然我们不是一个密码学家，而是工程师、程序员，那么放着现成的好东西不用，自己开发加密算法是相当愚蠢的事情。我相信很多程序员都遇到过挖空心思想到了一个“新算法”，然后发现早在某篇20世纪80年代的数学论文里，早就提出了相关算法的情况。

　　况且在开源时代，很多算法不仅被实现和发布了，而且还经历了长期的使用推敲。这些都是自己设计、自己实现无法比拟的。

　　关于自主设计的算法的不安全性，有一个事情深达我脑海。记得我在证券系统工作时，由于刚刚接手收购来的营业部，需要把一个clipper编译的柜台系统进行迁移，但原来的开发商已经联系不到了，当时我们制定了两条路，一位高手李老师负责，进行数据破解，看看是否能还原明文，而我则负责破解算法，如果李老师那边走不通，则我需要解出算法，把000000～999999之间的数字全部加密，然后用密文做碰撞（那时证券都是柜台操作，没有网上炒股，密码都是柜台用数字键盘输入的）。

　　由于原来的开发者加了一点花活，我这边还没有眉目，那边旁观李老师的工程师，已经发出了惊叹之声，我跑过去，只见李老师根据构造的几个密码的加密结果，在纸上汇出了长得非常像杨辉三角的东西。不到半个小时，李老师已经连解密程序一起做好了。

　　上面故事的目的是说明，自己设计算法无论怎么自我感觉良好，看看美国官方遴选算法的PK过程大家就明白了，我们无法和全球数学家的智慧组合对抗。

　　因此自己设计实现算法，并不是一个好主意。这其中也包括，在实现上会不会有类似输入超长字符串会溢出一类的Bug。

　　单独使用对称算法

　　在标准HASH安全破灭后，又看到有人呼吁用AES，其实这不是一个好建议。AES这些对称算法，都不具备单向性。网站被攻击的情况是复杂的，有的是只有数据库被拖，有的则整个环境沦陷。而后者AES密钥一旦被拿到，密码就会被还原出来，这比被查表还要坏。

　　当然我们还看到一种把AES当HASH用的思想，就是只保留一部分的AES加密结果，只验证不还原。但其实这样的AES并不见得比HASH有优势。比如即使攻击者没有拿到密钥，也只拖了库，但攻击者自己在拖库之前注册了足够多的帐号，并使用大量不同的短口令。那么就拿到了一组短明文和对应密文。而此时密钥是完全有可能被分析出来的。

　　而使用DES、AES一类的算法，还是使用标注HASH，还是自己设计算法，如果不解决不同用户相同口令密文相同的统计性缺陷，那么攻击者即使拿不到密钥，也都可以先把一些高频口令用于帐号注册，拖库后进行密文比对。就可以锁定大量的采用常见口令的用户。

　　加“一粒盐”

　　其实很多同仁都指出了哈希加盐法（HASH+SALT），是问题的解决之道，所谓加盐（SALT）其实很简单，就是在生成HASH时给予一个扰动，使HASH值与标准的HASH结果不同，这样就可以抗彩虹查表了。

　　比如说，用户的密码是123456，加一个盐，也就是随机字符串“1cd73466fdc24040b5”，两者合到一起，计算MD5，得到的结果是6c9055e7cc9b1bd9b48475aaab59358e。通过这种操作，即便用户用的弱密码，也通过加盐，使实际计算哈希值的是一个长字符串，一定程度上防御了穷举攻击和彩虹表攻击。

　　但从我们审计过的实现来看，很多人只加了“一粒盐”。也就是说，对同一个站点，不同用户使用同一个密码，其密文还是相同的。这就又回到了会遭遇高频统计攻击，预先注册攻击等问题。

　　口令的安全策略

　　在传统密码学家眼中只有一种加密是理想的，那就是“一次一密”，当然事实上这是不可能的。但如果我们套用这种词法，我们也可以说，口令安全策略的理想境界，我们可以称为单向、一人一密、一站一密。

　　单向：标准HASH算法的价值尽管在这个场景下，已经被推倒，但其单向性的思想依然是正确的，口令只要是能还原的，就意味着攻击者也能做到这一点，从而失去了意义，因此使用单向算法是必须的。

　　一人一密：同一个站点设置同样口令的不同用户，加密生成的密文内容并不相同。这样就能有效的应对结果碰撞和统计攻击。采用字典的攻击的方法基本是不收敛的。

　　一站一密：仅仅保证一人一密是不够的，还要保证使用同样信息、同样口令去注册不同网站的用户，在不同站点的口令加密结果是不同的。鉴于有大量用户用同样的信息、同样的口令去注册不同网站，如果能做到这一点，流失出的库信息会进一步打折扣。而攻击者基本会放弃生成密文字典的尝试。

　　实现这些说起来很简单，依然是HASH+SALT，关键在于每个站点要有不同的SALT，每个用户要有不同的盐。

　　但如果攻击者不是只获得了库，而且也获得了相关的加密参数和密钥，我们就要看到攻击者依然可以自己通过相关参数和密钥调用算法，使用常见密码对每个用户生成一遍密文，然后是否有匹配。当然我们可以看到由于“每人一粒盐”的策略，攻击者所需要的计算代价已经变化了，如果过去只需要生成一次的话，那么假如使用100个常见的口令来做，那么只要口令没有碰撞到，对每个用户都要做100次加密操作。但这也是不容小觑的威胁。因为有太多用户喜欢使用那些常见口令。

　　因此，设定一个密码禁用表，让用户避免使用常见口令，可以进一步让破解者付出更大的代价，从而最终导致计算资源不收敛而放弃，也可以是一个可以考虑的策略。但也需要提醒WEB开发者的是，这样会增大你的用户忘记口令的风险。

　　另外，用户是否有把密码设置为123456的自由呢，我想只要不是国防、航天、涉密系统和有安全要求的企业环境，如果只是潜潜水、骂骂街，网站或许提醒用户就好，但也许并不需要做成强制策略。

　　具体的实现

　　了这么多，怎么来具体实现一站一密、一人一密的策略呢，2011年12月23号，我们想到与其空洞的说教算法原理和策略，不如提供一些非常直接的示例程序和文档。

　　因此同事们写了一份名为Antiy Password Mixer（安天密码混合器）的开源代码，当然这没有什么技术含量，也不是“自有知识产权的国产算法”，有的只是对实现较好的流行开源算法包的示范性使用而已，目前的Python版本，也只有三百行代码，在其中封装了RSA和HASH+SALT使用，并给出了具体的在初始化、注册和认证时如何使用的范例文档。

　　大家可以在这里找到这个东西：http://code.google.com/p/password-mixer/

　　当然，就像我们惋惜很多应用开发者缺乏对安全的重视一样，其实我们并不懂应用开发，所以这些代码和文档对于应用开发者看来可能非常丑陋。尽管可能被鄙视，我们还是要打开门，证明安全团队并不保守。

　　而同时，我们必须与应用走得更近，因为我们也在使用着这些自认为违反了某种安全原则的应用，却因为不是其开发者而无法改造它们。

　　过去的10余年，中国的Web应用甩开安全而飞速狂奔，开发者们凭借自身的勤奋和冲击力奠定了现有的格局，但也因快速地奔跑遗落了一些东西，比如安全。也许现在是拾起这些弃物的时间了。

　　中国的安全界则因保守、敏感和很多自身的原因，与应用的距离越拉越远，在我们还在幻想某些完美的安全图景时，发现我们已经望不到应用的脊背了。也许，在应用会回头等等我们的时候，就是我们加速前行、拾起应用所遗落的安全性，追送上去的时间了。

　　来源：雷锋网

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　　我是一个典型的“文件夹控”，喜欢将所有的应用都放在文件夹里，在以前老版本iOS 3.2.1的年代，只能直接将所有应用安装在桌面，大量的应用将让iPhone桌面变得杂乱无章，并且难以寻找这些应用。iOS 4之后有了文件夹，我们就可以将应用放在这些文件夹中，大为提高了iPhone的使用效率。

　　文件夹虽然不太美观，但却提升了效率，将全部应用都放在文件夹中的话，一个屏幕可以放192个应用，基本上可以把大部分应用都放在一屏，并且所有应用都只需要点击两次即可打开，我在桌面上放置了16个分类文件夹，分别是“音乐”、“视频”、“生活”、“旅游”、“电子商务”、“网络存储”、“新闻阅读”、“书籍阅读”、“社交网络”、“位置服务”、“上网”、“通讯”、“手机工具”、“财务”、“博客”、“摄影”。Dock位于屏幕底部，里面放置最常用程序的图标，并且在所有桌面上一直显示，我在Dock区域里放置了“电话”、“邮件”、“浏览器”和“短信”这四个常用应用。

　　音乐类应用：主要包括内置的iPod，QQ音乐、音乐识别类的Shazam、SoundHound以及电台类的豆瓣FM等等。

　　视频类应用：主要包括优酷、土豆、腾讯视频、搜狐视频、奇艺等等，使用应用看视频，需要注意一个选项，就是在WiFi环境下看视频，避免了流量损失的情况。而使用iPhone内置的浏览器看视频后，关了屏幕后，浏览器还会在后台继续下载视频，形成“偷跑流量”的现象，导致用户流量短时间内超标，付出了不少损失。

　　生活类应用：主要包括时光网、豆瓣电影、QQ电影票、网易电视指南、下厨房、我查查等生活类应用。

　　旅游类应用：主要包括谷歌地图、搜狗地图、百度地图、去哪儿、携程、艺龙、航班管家等应用。

　　电子商务类应用：主要包括淘宝、拉手、美团、赶集网、京东、亚马逊、当当等应用。

　　云存储类应用：主要包括DropBox、Evernote、OneNote、有道笔记、麦库记事等应用。

　　新闻类应用：主要包括新浪、腾讯新闻、网易新闻、Flipboard、腾讯爱看、网易阅读、ZAKER等应用。

　　阅读类应用：主要包括iBooks、Stanza、GoodReader、QQ阅读、百度文库、Instapaper、Reeder、MobileRSS等应用，注意这里面有部分应用是收费应用。

　　社交类应用：主要包括Twitter、新浪微博、腾讯微博、Facebook、人人网、开心网、QQ空间、Google+等等应用，如下图所示，第一行为微博，第二行为国内SNS，第三行为国外SNS。

　　位置类应用：主要包括Foursquare、Google Latitude、街旁、Google Places、大众点评、百度身边、QQ美食等应用。

　　上网类应用：主要包括谷歌搜索、百度搜索、UC浏览器、QQ浏览器、Opera Mini、Gmail、QQ邮箱、QQ等应用。

　　通讯类应用：主要包括Kik、WhatsApp、微信、Google Voice、Viber、Skype等应用。

　　手机工具类应用：主要包括Find My iPhone、Find My Friends、Google Authenticator、腾讯手机令牌、QQ手机管家等应用。

　　财务类应用：主要包括PayPal、支付宝、财付通、招行手机银行、工行手机银行等应用。

　　博客类应用：主要包括WordPress、Blogger、新浪博客、网易博客、Tumblr、点点、新浪轻博等应用。

　　摄影类应用：主要包括Camera+、Instagram、Path、Q拍等应用。

　　以上就是我的iPhone桌面的全部应用（不包括游戏），全部都可以在一屏显示，绝大多数应用是免费应用，极为个别的应用是收费的，但加起来费用也不高，如果你是个iPhone新手，那么可以参考一下我分类的这些应用以及文件夹设置，可以为你的iPhone提高不少效率。

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　　中国的媒体形式多到什么程度？多到无孔不入的程度，多到只有想不到没有做不到的程度！其实说得没有情面，就是多到置消费者感受于脑后的程度！例如很多装有机顶盒的电视，调整音量时两个硕大的广告显示在音量条的左右，甚至打开电视机，也要先看一段广告。机顶盒不仅把电视机的操作复杂化，那些硬性植入其中的广告，更是让人嗤之以鼻。

　　这么多的媒体形式，对于品牌商而言，究竟是福还是祸？其实“谁用谁知道！”媒体形式的多元化进程在不断地向品牌发起挑战，同时也在时刻改变着每一位消费者的生活。

　　第一，这么多的媒体形式其实并没有降低品牌商的宣传成本，反而是增加了品牌商的宣传成本（这里的宣传成本不仅是广告的投放费用，还有广告内容的生产及管理等成本）。在这里，供给方多了，买方成本就会降低的理论是不成立的。因为消费者的注意力被多元化的媒体形式分散了，品牌商如果想获得像以前那么多来自消费者的注意力，就需要投入更多的人力物力。

　　第二，“自媒体“的诞生

　　社会化媒体“Social Media”、社交化媒体“Social Network Media”的盛行（社会化媒体与社交化媒体截然不同，前者以信息为主体，偏向媒体属性，属于兴趣图谱，强调的是信息的交流 - 微博，后者以人为主体，偏向网络属性，属于关系图谱，强调的是人与人之间的交流 - Facebook），使得每个人都可以随心所欲地创造内容并与尽可能多的人分享。无论你从事哪一行，都有机会借助“数字媒体”的力量成为其领域内颇具影响力的人物，领域影响力和地位有时候不亚于大众媒体。在“自媒体”的世界，消费者的一言一行，会在特定圈子中引起很大的共鸣。品牌说一百句，不如“自媒体”说一句。

　　第三，“吆喝式传播”转由“对话式传播”已是大势所趋。品牌借助媒体向消费者传递信息的诉求已经是很久以前的事情了，如今，品牌越来越倾向那些可以帮助品牌与消费者进”对话”的媒体。

　　但“对话式传播”强调的是“深入人心的对话”，并非品牌和消费者有“对话”就称得上是“深入人心的对话”，品牌有没有从“对话”中理解消费者？消费者有没有从“对话”中接受品牌？这两点十分关键。

　　不幸的是很多品牌仍旧在用“吆喝式传播”的理念与做法使用“对话式”媒体，其结果往往比“吆喝式传播”的效果还糟糕，甚至会将品牌陷于负面舆论的风口浪尖。如何将品牌拟人化，做一个善于交际、侃侃而谈且左右逢源的“人”？是摆在每个品牌面前的“进化”难题。

　　我并不是说每个品牌都要学会如何使用“对话式”媒体，也不建议每个品牌都试水“对话式”媒体，但如果品牌计划使用“对话式”媒体，就要先问问自己：你是谁？你的消费者是谁？你为什么要这么做？你准备好了吗？

　　第四，媒体形式的多元化成就了变身“搜索达人”的消费者！如果说品牌有100种渠道接触消费者，那么消费者就有1000种方法了解品牌。或许稍显夸张，但对于品牌，这已是一个“品牌裸奔”的时代！

　　消费者购买产品前，会征询身边朋友的意见；通过社会化、社交化媒体了解大家的观点；逛论坛；上搜索引擎；用口碑网；上比价网；上返利网；看各种媒体的评论……最后买还是不买？如何买？就看这个了解品牌的过程能否让消费者兴奋起来，因为营销的本质是激发非理性行为！

　　消费者在购买产品的过程中，会因为销售员的态度欠佳而临时放弃购买；会因为购买过程中的体验不顺心而转投另外品牌的产品。如果购买失败，如果花钱不爽，他会跟朋友诉说，朋友再传朋友，品牌的损失可就不是失去一个产品订单那么简单的问题了。

　　消费者购买产品后，会因为售后服务体验欠佳，或求助过程受苦，打电话到电台投诉、上网发帖诉苦、写心得、晒心情、分享攻略，心里想的就是品牌让他不爽，他也不会让品牌好过。同样，如果消费者是开心的，他也会主动与朋友分享他的快乐，而自己也愿意尝试二次购买。

　　有怕麻烦的人，就有不怕麻烦的人。不怕麻烦的消费者会尝试各种方法，怕麻烦的人直接问朋友，或者通过自己擅长的方式稍加了解。品牌在消费者面前其实没有什么秘密。

　　影响消费者的购买因素很多，他们要考虑产品价值、考虑成本、考虑购买体验、考虑售后服务，甚至有的还会考虑其他人的看法。但如今的消费者是幸运的，因为有万能的各种媒体可以帮他们解决各类诉求。

　　那么，在一个品牌裸奔、媒体高速发展的时代，品牌如何应对变身“搜索达人”的消费者？为此，我制作了一个信息图（品牌应对“搜索达人”消费者的7个步骤）与大家分享品牌应该如何利用多元化的媒体形式，通过“内容营销”的手段，达到节约营销成本，放大营销效果，持续吸引消费者关注度的目的。

　　品牌应对“搜索达人”消费者的7个步骤

　　我将分别阐述确保每个步骤成功所需遵循的“基本法则“，相信品牌管理者、市场营销人员、公关人员可以从这些“法则“中受到启发，找到经营自身品牌更好的方法。也欢迎大家通过邮件与我分享你的伟大想法。

　　STEP 1：内容的创建 - A 目标制定阶段 B 调研阶段 C 执行阶段

　　我们先用“谎话“来做一个假设，如果一个谎话说一百遍就成真话，那么一个人对你说同样的谎话一百遍，和一百个人每人对你说同一个谎话一遍共计一百遍，在哪种环境下你更容易受到左右？显然，品牌靠自己一个人”说话“是不够的，品牌需要的是有100个甚至更多的人可以不断地”帮助“它”说话“。所以，品牌要不断发展可以”帮“它”说话“的人。找到“帮助”品牌“说话”的人需要借助不同媒体的力量，但找到这些人后，让他们“帮助”品牌“说”什么呢？这就需要品牌认真思考：你要告诉大家什么“内容”！

　　这就是“内容创建”的重要性，这一步关系着品牌的存亡，因为好的内容可以精准诠释品牌，消费者可以与之产生共鸣；反之，劣质的内容传播激发不起消费者的兴趣。会毁掉品牌，

　　内容创建的基本法则

　　A 目标制定阶段

　　1、这次媒体“曝光的目的”是为了“销售额”还是为了“打品牌”？一个Campaign只能有一个目的，这是一个二选一的问题，不是一个二者皆可兼备的问题。

　　2、为目标，创造内容。而不是为已有的内容设定目标。

　　3、品牌的Position与Slogan永远不能忘，任何宣传内容都不能与之发生冲突，反而是要服务于它们。

　　4、每一次Campaign都是一次和消费者的“约会”，给他们感动、给他们梦想、给他们力量、给他们爱、给他们真情、给他们希望、给他们温暖是品牌永恒的责任，品牌和消费者不存在“结婚”的关系，仅存在“恋爱”的关系。

　　B 调研阶段

　　1、做好消费者调研（生存状态、喜好、日常行为、需要什么、关注什么、现在在做什么、未来趋势）、做好产品调研（消费者反馈、优劣势、产品竞争环境）、做好竞争调研（市场环境、SWOT、市场规模与趋势、竞争对手研究）。

　　2、调研工作成功的关键在于“可持续性”与“可挖掘性”。“可持续性”指这项工作必须是持续且不间断的，“可挖掘性”指结果数据必须被“结构化”以便于后期的“多次”加工。但很多品牌却忽视了这两点，单凭一次调研工作的结论就去规划一个很长远的计划，或者片面地依赖调研公司的结论，而不再对结果数据进行二次加工。因为一次调研结果只能反应特定周期内的局部现实情况，根本无法反应真实的市场全貌，而调研公司的数据分析员对品牌所在的行业不一定了如指掌，他们只是看数据说话，而品牌自身完全可以在数据的基础上结合业务经验再次对数据进行二次深度挖掘。

　　C 执行阶段

　　执行阶段主要由两部分组成，一是为了目标创造什么样的内容，二是如何将创意内容完美地呈现出来。这里的“基本法则”是：

　　为了目标而创造的内容会有多种形式，有用于传统媒体的内容，也有用于数字媒体的“富媒体”内容，但原则是这些内容必须具备“话题点”，意思是说内容需要具备便于消费者记忆的话题点，或便于消费者讨论的话题点，或易于触动消费者的话题点。

　　如何将创意内容完美地呈现出来？我的建议是除了雇佣品牌所在领域内的

　　优秀广告公司外，品牌方需要找一个“监制”，一个懂品牌自身业务、懂消费者、理解竞争环境，且懂内容制作的“监制”。

　　STEP 2：内容的传播 - A 种类繁多的媒介 B 排期与投放组合

　　A 种类繁多的媒介

　　1、“入口媒介“意识

　　传统媒体的“入口”是“媒体贩卖点”，数字媒体的“入口”则以搜索引擎为主力军，品牌商应该如何利用好这个数字世界的“入口”？尽可能节约消费者的时间，让消费者找到他们感兴趣的品牌信息呢？

　　首先是做好基础的搜索引擎优化：Search Engine Optimization (SEO)，之后是适当的关键词营销，以及知识类站点营销（百度百科、维基百科等）和问答类站点营销（百度知道、爱问等）。

　　通过上述渠道，帮助消费者用最少的时间找到他们感兴趣的新闻、网站、评论、企业白皮书、行业白皮书、视频、有价值的文章。这会让他们感觉很好，让消费者觉得了解你的品牌、找到你的品牌并不是一件很难的事情。相反，这个过程让人舒服且愉悦。除了有趣的“内容”被消费者找到，节约时间所带来的好感会让消费者对你的品牌加分不少。

　　有个小故事或许可以启发品牌为什么为客户节约时间，钱才能来得快些？：夜市有两个面线摊位。摊位相邻、座位相同。一年后，甲赚钱买了房子，乙仍无力购屋。为何？原来,乙摊位生意虽好，但刚煮的面线很烫，顾客要15分钟吃一碗.而甲摊位,把煮好的面线在冰水里泡30秒再端给顾客，温度刚好。

　　让消费者花最少的时间，找到有关品牌的有趣信息是品牌赢得消费者需要走好的关键一步，这也是为什么我说每个品牌都应有“入口媒介”的意识。

　　2、“FIT - Feeding in time”媒体

　　有这么一类媒体，它们有时候会给品牌和消费者带来前所未有的惊喜，但多数时候它们给品牌带来的却是痛苦的回忆，因为它们是最难驾驭的媒体之一。它们具备无限的传播能力、随时随地的互动性以及丰富的内容表现形式；这类媒体要求品牌必须更加地“拟人化”、更加懂消费者、贴近消费者，就像一位可以随时调动幼儿园小朋友的教师。也正因为如此，很多品牌仍走在花钱买经验的路上。

　　运用此类媒体的难点在于：品牌需要根据消费者不断变化的“口味”，永不间断地给他们喂不同的“食物”（即“内容”）。

　　所以，我给此类媒体取名FIT MEDIA（Feeding in time Media），他们是：视频类媒体（优酷、土豆等）、社交类媒体（人人、开心、Facebook等）、社会类媒体（微博、博客、轻博客等）、圈子类（豆瓣等）、游戏类（嵌入式广告等）。因为，在一个互动氛围、传播氛围很强的环境下，消费者对于“新鲜内容”的需求如同人类对空气的需求，如果品牌无法提供互动性强、有趣且新鲜的“内容”，或者停止“内容”的更新，消费者自然就会对其失去“正面兴趣”。

　　FIT MEDIA似乎可以打趣地被称为“适合媒体“，但其实它并不适合所有品牌。就连设定一个正确的FIT MEDIA 营销目标这样一个基础的工作，也不是每个品牌都能做好的。就拿近一两年一直在火的微博这个FIT媒体来说，大家可以从我的另外一篇博文《微博黑洞》u/DavidYan/404321.shtml中窥探一般，想用好它们和消费者对话并不是那么容易的一件事。

　　FIT媒体的基本法则：

　　品牌拟人化、“内容”Feeding in time；品牌要懂心理学、懂消费者行为、懂经济学，媒体行业经验其实在FIT MEDIA这个领域并不是首要经验和技能。

　　3、自发接受营销信息

　　“内容营销”不一定只有借助FIT MEDIA才能获得好的效果，一些看似原始的方法往往是最有效的“内容”传播方式。例如邮件营销、新闻订阅、白皮书、案例梳理等。消费者如果对品牌或产品感兴趣，他们会主动订阅品牌的“内容”，自发接受营销信息是最好的“内容”传播方式之一。

　　用好这类媒介的基本法则是：

　　一、注重“内容”的排版与设计；

　　二、注重“内容”的营养性；

　　三、保持“内容”的及时更新。

　　四、完善的数据监控与分析系统是必备的，目前邮件营销与新闻订阅等领域已经有很成熟的第三方供应商可以为品牌提供物美价廉的数据监测与分析服务。

　　五、CIO是确保“自发接受营销信息”系统高效持续运转的核心保障！我相信CIO（Chief Information Officer首席信息官）这个职位在中国势必将被重新定义！否则CIO只会是大企业的“专利”、中小企业的负担。例如客户通过邮件形式主动订阅了企业“内容”，第三方系统会告诉企业一些数据：客户什么时候订阅的、客户来自哪里、客户打开邮件的频率、在邮件中的停留时间、客户关注什么内容等等。这些信息被一条条罗列出来，而接下来品牌需要做什么呢？一个懂销售、市场、产品以及消费者的CIO就可以帮助企业安排下面的工作，CIO可以从大量信息中发现潜在的业务机会、找到潜在的业务风险，然后协调销售人员、市场部门、产品部门一起联动。该如何跟进潜在客户？如何优化市场宣传策略？如何从“内容营销”中做出单子就靠CIO了。不过，即便企业一时半会找不到合适的CIO也没关系，企业可以长期雇佣专业的第三方机构扮演CIO的角色，为其打通销售、市场、产品、品牌等主要环节的信息通道。

　　最后我们不能忘记在线广告领域，我可以说的是：基于用户行为和用户喜好进行推送的精准广告营销，对于品牌是一个不错的选择。

　　B 排期与投放组合

　　虽然现在媒体的排期与投放工作大部分已经由第三方来承担，但品牌自己不能没有思路。关于排期与投放组合的基本法则是：

　　不要考虑预算范围内的最佳组合，而是考虑达成目标的最经济组合；

　　如何在一个媒体上引爆话题点，进而引起其他媒体的自发跟进，是一种经济且有效的做法。

　　媒体关系维系好，否则一些好的想法会因为关系不到位、资源不到位而无法实现。

　　STEP 3：内容的互动原则

　　1、借力打力往往比单打独斗效果好很多；

　　2、内容的持续更新是互动过程中最关键的；

　　3、借势顺势、无势造势；

　　4、合作、互帮，不惧跨界合作。

　　关于“借力打力”，有一个案例与大家分享，“借力打力”不仅是品牌与消费者的对话，更是品牌与品牌的对话，这样的品牌给人的感觉会更加亲民、人性化。

　　喜欢晚睡的新浪草根名微博“作业本”发了一条恶搞微博：“今晚一点

　　前睡觉的人，怀孕。”杜蕾斯官方微博旋即通过关键词搜索寻迹而至，留下评论：“有我！没事！！”这条微博把包括作业本在内的人都逗笑了。随后包括作业本回复并转发的两条相关微博共计被转发7000多次。

　　“无势造势”是FMCG品牌喜欢的做法之一。很早的时候人们是用肥皂洗澡的，那是有个知名的日化企业发明了沐浴露，但那个时候的人们跟本不知道沐浴露是什么，日化企业为了推进产品的销售，首次提出了“体臭”的概念，宣传用沐浴露洗澡可以去除身上的“体臭”（而不是异味），并阐述“体臭”的危害，随即消费者接受了沐浴露的概念，开始使用全新的沐浴产品。

　　STEP 4：传播与互动的执行结果监测 – A 监测方法 B 供应商 C CIO

　　A 监测方法

　　理论上来说，“监测方法”应该由第三方供应商提供并说服甲方客户，但谁又能保证每个第三方机构就是比甲方聪明呢？我不是在宣扬不信任说，但双方合作的“木桶短板”如果出现在甲方，往往是最糟糕的。因为如果乙方不行，可以随时换！

　　完整的监测方法应该涵盖八个基础领域，它们是：媒体范围、媒体处理方式、关键词、研判与语义识别逻辑、敏感时期策略、预警、分析能力、数据结构。

　　1：媒体范围

　　媒体范围很好理解：报纸、杂志、网站、论坛、博客、微博、社区、视频、电视等。媒体覆盖范围越大、垂直媒体监测深度越大，成本就越高；当然，用于分析的基础数据量也就越大，所以报告结果的可信度与交叉对比的可行性就越好。

　　2：媒体处理方式

　　媒体处理方式有很多种，也因供应商的规模不同而五花八门，媒体处理方式的基本原则是“最快达到原则”，简言之就是资讯怎么能最快入数据库就怎么操作。但是比较理想且优势明显的媒体处理方式是：“媒体版权合作”，因为版权合作的关系，法律风险就被屏蔽了，其次就是速度和质量的保证。在国外，这种做法是最常见的，目前国内能做到版权媒体合作的监测供应商很少。

　　3：关键词

　　关键词永远是个难题，对于现代汉语来说，新词新说层出不穷，即便同样的说法，不同的人或不同的语境，结果都不同。要想规划出精准的关键词，这个只能靠经验的积累，没人能在一开始就把这项工作做好。但经验积累的过程中品牌需要注意什么呢？

　　一是对媒体的研究，研究不同媒体对不同新闻的报道习惯；

　　二是研究不同领域消费者的语言习惯；

　　三是从长期的报告中找规律；

　　四是制作关键词案例数据库，便于工作交接、头脑风暴。

　　五是时刻具备突发事件意识。这也是最难的一点，做到这点需要品牌对很多潜在的以及流行的事件进行关注，去揣摩消费者的用词趋势。

　　为什么关键词的设置如此重要？

　　因为：关键词的一个小修改，就能为品牌打开更远、更大的视野，进而发现更多的机会或风险。

　　4：研判与语义识别逻辑

　　有了完善的关键词，只能说可以将果园中的“苹果”全部装入“篮子”，但“篮子”中的“坏苹果”还是要去除的，留下“好苹果“再做进一步加工。一条资讯的去留以及归类还是需要人工的判断来完成的，去除噪音资讯、将资讯正确归类都是非常重要的工作，试问谁会喝坏苹果制作的果汁呢？

　　做好“研判”的关键其实在于“沟通”，就是品牌与第三方机构之间的沟通，双方要互相理解、学习，共同进步。毕竟第三方是执行者，要让第三方机构比你还了解你的业务，那你就轻松了。

　　最后就是做好上面关键词中所提到的五点，做好积累工作，善用案例数据库。

　　5：敏感时期策略

　　敏感时期分很多种：危机时期、产品发布时期、投融资时期、上市时期、行业地震时期等等。第三方机构有义务有责任为品牌量身定制应对不同敏感时期的资讯监测与分析汇报机制，什么情况下启动什么机制？机制启动后，团队与服务的变化是怎样的？对于第三方机构，见功力的时候也是在敏感时期。

　　6：预警

　　不存在未卜先知的预警，但一个好的预警机制却可以帮助品牌逢凶化吉！好的预警机制一旦被品牌认可，会加强第三方机构与甲方的合作粘性。很多第三方机构都很害怕危机的发生，希望这篇博文能给他们带来一些思考。

　　我在这里简单阐述两种危机预警机制：

　　一、“天气预报”式，根据经验与历史数据对某一特定事件在某一特定周期内做预测。

　　二、在危机发生后，用最短的时间汇报事态的发展情况与可能的发展趋势。

　　做好“天气预报”式危机预警的关键有两点：A历史数据的积累、B数据结构的合理化程度。例如，第三方监测机构为甲方（食品客户）提供过去5年关于“央视315晚会”期间权重媒体上的所有食品类资讯，研究其报道趋势、报道重点、报道规律、点名企业、后续处理情况等。然后预警甲方在今年的“央视315晚会”前后，甲方应该注意什么。这就是“天气预报”式预警。

　　危机发生后，如何在短时间内“有效”跟踪事态发展并做出客观的评估？三点需要注意：

　　一、“关联事件”嗅觉！特别是在服饰、快消、基金等产品同质化严重，容易产生蝴蝶效应的行业，要留意事态的关联性。

　　二、危机发生后，及时监控“权重对象”（权重对象列表需甲乙双方配合在段时间内决定，含媒体、人、竞争对手等），评估事态级别是第一步！因为这牵扯到跟踪事态的意义、如何进一步跟踪事态，以及跟踪成本。

　　三、第二步才是依照早先制定的“敏感时期”预警方案进行监测与评估。

　　7：分析能力

　　分析能力不在于第三方能把问题分析得多么透彻，而在于第三方的分析能力能否跟得上品牌业务的发展速度，如何应对品牌“随需应变的业务”。

　　想品牌之所想，看品牌之所看，为品牌提供战略决策的支持才是高端资讯监测服务商的核心所在。

　　8：数据结构

　　何为“数据结构”设计？简言之就是分析品牌在业务过程中所产生的各种数据，将有价值的数据以科学的结构进行存储，便于跟踪、分析。这里有两个关键，一是哪些数据是品牌业务发展过程中的价值数据？二是价值数据应该以何种“关联结构”被存储？

　　Salesforce算是销售领域数据结构存储做得最好的公司，但在媒体情报监测领域，目前我还没看到哪个企业可以提供此类服务的。究其原因，我相信这里有成本的考虑也有需求规模的考虑，但我仍希望在不久的将来，可以看到某个本土企业在这个领域大展宏图。毕竟好的数据结构存储可以真实反应业务情况；可以辅助品牌科学规划业务发展方向、促进业务快速发展。

　　我认为“数据结构”设计的基本原则是：能推进业务良性发展的数据结构就是好的数据结构。

　　B 供应商

　　相信上文对品牌如何选择一个适合自己的情报监测供应商有一定的帮助，现在我们看一下在国内市场比较活跃的几个资讯监测服务商，仅供参考：

　　综合类大型监测服务商：Wisers、慧聪、塞翁；

　　简报类服务商：苗建、卓伦、闻信；

　　垂直类服务商：Meltwater、铱星；

　　领域类服务商：CTR、梅花。

　　综合类大型监测服务商中，只有Wisers采用“版权媒体“的媒体处理方式，且媒体覆盖广度和深度也是三个中最大的，提供历史数据回溯服务。慧聪在垂直行业中的优势比较明显，例如汽车行业。塞翁的翻译优势明显，MNC客户居多，在收购”品智“后可提供网络口碑监测服务。

　　简报类服务商在媒体范围与团队规模上都小于综合类服务商，但他们的优势是服务的灵活性比较好。两个垂直类服务商Meltwater与铱星以网络媒体监测为主。领域类服务商中，CTR以广播电视为主，梅花以广告监测为主。

　　C “CIO式“的项目负责人

　　还是那句话：“合作的木桶短板最好不要出现在甲方“。

　　前面提到过的关键词、研判与语义识别逻辑、敏感时期策略、预警、分析、数据结构这几个层面的操作法则，在实际操作过程中，甲方如果没有一位在业务和市场两方面精通的人与供应商一起协同工作，那么最终的效果将会大大缩水甚至变得没有意义。

　　STEP 5：数据的分析原则与方法

　　如果目标是数据的分析结果可以辅助品牌做决策，那么数据分析就不能仅停留在陈述现象，而不解释现象原因的层面。但解释原因又是一件及其困难的事情，监测公司应该怎么做才能尽可能得让品牌满意？我的建议是：对事态进行全方位评估。

　　我们先来看两种不同的心理活动过程：

　　1：发生了什么？ > 决策

　　2：发生了什么？ > 评估 > 决策

　　第一种心理活动是非常态心理活动，在“鲁莽”性格的人身上常见。遗憾的是，很多监测公司把客户设想成了“鲁莽”人，为客户提供的报告仅停留在对事态进行最全面的概述，之后就撒手了（让客户自己做决策）。但事实却是：客户拿到报告后很难根据报告的内容看出所以然（做不出任何决策），因为他们无法对报告中所描述的事情进行评估，他们要自己重新评估报告中的内容后，才能再做决策。还记得我前面说过的“面线”故事吗？为客户节约时间，钱才能来得快些。

　　举例说明：

　　在分析一个负面事件的时候，很多监测公司往往只停留在这一步上：

　　xx事件在1周期内共计5篇负面报道，他们分别来自a媒体2篇，b媒体1篇，c媒体2篇，同时附上原报片。

　　而评估层面的分析维度就多了很多，多出的这些信息就可以帮助品牌去判断事态的严重性与可能的发展趋势：标题内有无敏感词汇？、内容内有无敏感词汇？、三个媒体的发行地、发行范围、发行量、销售渠道、媒体受众人群概述、三个媒体之间有无潜在关系？、版面是否重要？、记者背景、这份媒体对于竞争对手是否是权重媒体？是否有牵连第三方？报道时间轴等等，这里我就不一一例举。

　　STEP 6：策略优化

　　经过内容创建、内容传播、互动对话、执行监测、数据分析这五个阶段后，品牌商应该会获得很多有价值的信息，是该针对某些地方进行策略优化了，这里我只想分享一条准则：

　　策略的优化不是为了更高的目标，而是为了正确的目标！

　　STEP 7：危机应对的原则

　　危机应对是一门艺术。艺术中的“艺”与时间、经验、意识、灵感有很大关系，急不来。而“术”则是我希望与大家分享的。做好危机应对要把握的“术”有四点：

　　大陆媒体环境的理解

　　媒体立场、消费者立场界定

　　消费者行为习惯的了解

　　人与人之间的平等对话

　　1：大陆媒体环境的理解

　　大陆媒体环境的错综复杂不是一言两语就能说清楚的，这里我通过一个事件抛砖引玉大陆媒体“多面性”中的一面。我曾阅读过一份关于“郭美美”事件的媒体舆论分析报告，我对此事件所反应出的媒体环境做如下点评：

　　爆料多，见报少；

　　网络的开放性与新闻线索的独占性易形成冲突；

　　传统媒体新闻过滤明显；

　　易形成网络“泛道德化”；对新闻事件采取单一维度解读，于是善恶的评价标准压倒事件本身的是非曲直；

　　易形成群体刻板印象；

　　黑类（别与这些“黑类”扯上关系：慈善、教育、税务、医疗、公务员）

　　有兴趣的读者可以通过新浪微博@biz_monitor私信向我索取这份“郭美美事件舆情报告”

　　2：媒体立场、消费者立场界定

　　当危机发生后，千万不能有见一个负面就灭一个负面的想法。要先学会界定来自媒体和消费者的声音分别是什么“立场”，媒体和消费者声音中肯定有中立、支持、斥责等几种立场，品牌应该善用持有中立与支持立场的声音来应对危机。

　　3：消费者行为习惯的了解

　　对消费者行为的了解程度与品牌应对危机的成功率，两者成正比。

　　4：人与人之间的平等对话

　　很多品牌已经找到应对危机的最好方法，但执行效果却不尽人意，这其中一个很重要的原因就是品牌在与消费者和媒体的对话过程中没有把持好“平等”这个度。

　　在经济学理论中，“人”是任何决定的决策主体。无论是品牌与品牌之间的一对一对话，还是品牌与众多消费者的一对多对话，归根结底都是“人”与“人”之间的对话。“平等对话”氛围的制造是品牌成功应对危机的先决条件。

　　托克维尔在十九世纪对新生美国做了一次实地走访后，在他的《论美国的民主》里这么写道：

　　身份越是平等，人们也就越是明白这种互相支援的义务。在民主国家里，没有人会广为施舍，但可以经常帮助别人。每个人很少有效忠精神，但大家都乐于助人。

　　没有“平等氛围”环境的营造，危机永远是危机。至于那些资源优势感强烈的品牌，那只能随它去吧。

　　来源：读者投稿，作者：Biz_Monitor，原文链接。作者电子邮件：business@bizmonitor.org

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　　简单地说：就是新的模式代替旧的模式的剧变。

　　特征为：

　　1、有一定市场规模，竞争激烈而恶性；

　　2、收费极不合理，偏高；

　　3、模式较为陈旧，不符合大的趋势；

　　4、新的模式已在酝酿之中，有取代的趋势。

　　举例来说：康盛创想于2005年底发布Discuz!万年免费宣言《Discuz!宣言》，只用了半年左右的时间就直接击溃原来网络市场所有的论坛系统，包括原来论坛领域的王牌公司（动易）。手法：程序免费+服务收费。不断推出增值的服务功能（二次开发与运维支持）每年赚取上亿的服务费。2010年被腾讯据传以7000万美金收购。模式是：平台免费+增值服务收费。

　　再举一个例子：奇虎公司2009年9月发布正式版的360杀毒软件，仅仅只有了4个月时间，于2010年1月轻松在用户量超越杀毒领域老大瑞星公司，颠覆了杀毒领域的格局。手法：以免费杀毒为诱饵，助力360安全卫士迅猛发展，将杀毒用户收入安全领域，迅速成功。并通过浏览器产品将流量变现，并成功上市。这种颠覆完全是战略的胜利。

　　那么，还有什么行业存在被颠覆的风险与可能，或者说还有什么行业会按其内在的规律走向颠覆的必然之路呢？

　　有！是线客服系统领域！为什么？

　　原因如下：

　　1、收费极不合理。小小的一个在线沟通工具，租赁版竟然要500~数千不等，与一个电商平台程序几乎不相上下，跟其价值严重不符，更有甚者，其服务版更是高达数万甚至几十万元；原因是信息不对称，线下的企业老板与互联网不了解，用线下模式对比，觉得物有所值；

　　2、在线客服系统领域小公司众多，没有一家绝对领先的王牌公司，而所有小公司的市场总和却不小；

　　3、各小公司之间恶意竞争，欺骗线下实体企业，形成众小公司一起霸占市场的奇怪现象；

　　4、随着线下企业对互联网的了解，尤其是08年以来，传统企业电商营销的迅猛发展，新的、模式新颖、增长强劲的电商服务公司的出现（有年营业达上亿的公司），使得在线客服系统领域边缘化、插件化，客服公司越来越不好过。

　　如果要颠覆在线客服领域，采取什么样的策略与方法？

　　可分为两种颠覆模式，一种可叫小颠覆；一种可叫大颠覆。

　　什么是小颠覆呢？

　　即由在线客服系统领域内部的公司某一家站出来 ，直接在线客服系统领域，形成独霸市场的局面。

　　策略手法如下：

　　颠覆模式：客服系统免费，数据分析+增值服务收费：将所有的主流客服系统的主要功能全部免费，击败其他客服系统，赢得独霸市场的局面，针对日单过千的电商B2C提供全面智能的数据分析、营销策划、平台运营与咨询培训等等高级服务。而日单过千的B2C电商光淘宝有3k家以上。

　　这种颠覆手法的风险是：

　　1、在线客服系统领域没有一家有这种资本与实力；

　　2、比较难得到风险投资的助力；

　　3、在线客服系统领域的老板缺乏这种魄力，不愿意放弃原来的收费模式；

　　哪什么是大颠覆呢？

　　由于传统企业、传统渠道商电商营销的发展，诞生了实力较为雄厚的电商服务公司，有些电商服务公司年营业额已达数亿，资本雄厚，另外，大电商服务提供商与VC关系密切，容易得到融资，因此，如果大的电商服务公司花半年时间开发在线客服系统或直接低价收购一家在线客服系统公司，然后将其做为自身电商平台程序的一个标准插件，低价或免费提供给需要客服系统的企业，则在线客服系统行业的格局将发生剧烈的变化，原来的众多的客服小公司并存的局面将彻底打破，二三年极甚至可能消失或被近转型。

　　策略手法如下：

　　1、传统电商服务商开发免费的客服插件或收购一家客服公司；

　　2、低价，如5元/月，甚至免费；

　　3、将客服系统与数据分析、CRM、订单处理、发货处理、仓库管理等等电商平台原来的高级功能整合，为传统企业、传统渠道电商提供真正的全网全程的电商营销解决方案；

　　平台电商服务公司凭什么这样做？

　　1、软件免费，服务收费是大趋势，SAAS平台的崛起即缘于此；

　　2、客服系统、数据分析、CRM、订单处理、发货处理、仓库管理等等都可供选择的高级服务功能，它们有个性的二次开发的需求，与平台程序不一样，可以一律；

　　3、在线客服系统是日单在500以内的传统企业电商平台的必需品，而平台电商服务提供商的客户有90%，它们的电商渠道日单在500以内；只有10%以内的电商企业可能日单过千，需要电商订单自动化，可以不用客服系统；

　　4、平台电商服务有这个技术、资本、运维、售后服务实力，因其客服也是小客户占比最大；在线客服系统大公司如腾讯、百度可能看不上，但对平台电商公司并无这个问题，因为客服公司与平台电商公司的客户重合度极高；

　　大颠覆模式可能出现的局面是：

　　大的平台电商服务公司分食在线客服领域的局面，即群狼逐食。谁抢占了这块市场，谁将在全网全程服务上赢得先机，甚至于在电商服务领域超越对手而崛起。

　　看在线客服领域之市场，将是谁家之天下，我们试目以待！

　　原文网址：来源：Tomeli（原53KF副总裁）投稿，原文链接。

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　　首先，本人非常欣赏Jeremiah Owyang的市场分析，不过对于最近的《科技博客的黄金时代已结束》一文，本人实难苟同。

　　科技博客的黄金时代绝对没有结束，真结束了也不是因为科技博客死了，而是步入了白金时代，不但科技博客，连博客离结束也还还很遥远，事实上，个人觉得科技博客步入了一个激动人心的时期 。

　　很多分析科技趋势的在短期太过夸大其词，长期太过低估，不过Jeremiah有的观点的确很对，过去三年证明了博客存在许多局限性，比如，我们不能通过科技博客做生意或者获得很多粉丝，取代不了旧形式的媒体。

　　许多网站，如Facebook，Yelp及Twitter都渴望通过发布大量的越来越简单且无关痛痒的文章来表达自己，的确很流行，但仍然有非常多得人喜欢写作，喜欢博客的风格，写自己的想法，释放自己，而不仅仅仅是简单的分享，Tweet，评论，如果是为了表达思想，博客仍然是最好的平台，其实现在很多专业博客处于起步阶段，正是有胆识，有思想的竞争者站在博客巨人肩膀上大展宏图的时候。

　　而且也有一些新媒体做得很出色，像Sport Blog Nation一样，美国体育专业网站Bleacher Report就建立了一个长期以来被忽视的体育博客世界，而Verge在博客界（隶属于SB）正颠覆传统博客，打造了一个相当成功的Gadget博客，如果你相信我，科技博客将会增加更多新成员。

　　我承认，许多第一波博客被收购或者创始人疲惫不堪，难以继续，或者已经变得没有博客的味道，但那并不代表博客已死或垂死挣扎，暂且不反驳这个观点，现在正是彻底改造博客的时候，是时候推出下一代博客的时候，下一代博客一定要具有创意，具有很好的商业模式。

　　就新博客的建立，提几点建议：

　　1）读者博客：比如现在的HuffPo及SeekingAlpha，如果有一天，为科技博客供稿的都不是专职编辑或者付费作家，而是读者自己，那么参与度将更高，也不会面临传播方面的问题。有的人写作不是为了谋生，仅仅是想表达自己的观点。

　　确实许多顶级文章都来自于专业人士，比如像Chris  Dixon ，Fred Wilson及Ben Horowitz这样的VC，但他们不想也不会每天都发博客，如果他们只是零星的发布几篇博客，那么博客的传播就存在问题，所以，科技博客需要读者参与。

　　2）UI：现在的博客都靠堆积量来增加网站流量，所以这个行业在用户界面方面存在很大问题，许多新兴的博客都想努力解决这个问题，比如Verge，UI很漂亮。

　　3）博客不是越短越好，也不应完全关于商品：Jeremiah说，现在人们都喜欢关注度短博客，而不是长篇大论，可是本人在TechCrunch期间也写了不少长文章，流量一样很高，其实只要你写得好，分析到位，人们还是很愿意花时间去阅读，不要为了长而长，而是要写真正有质量的东西，这样才会赢得读者青睐。

　　4）商业模式：做博客就一定要盈利，要不你怎么继续。很多时候，博客都不知如何利用自己的影响力去盈利，比如我呆过的地方中，TechCrunch影响力最大，而广告的平均盈利却最少，所以，下一代博客就要考虑如何在旧形式博客上扬长避短，建立庞大观众群，在提高影响力的同时，懂得如何利用自己的影响力去盈利。

　　5）不要变成个人舞台：对第一代博客来说，最大的 问题就是很多博客变成了一个人的舞台，虽然TechCrunch在这方面做得很不错，但也免不了出现这样的问题，部分原因就是一些博客始于一种爱好，所以下一代博客就应该遵循商业第一，并从一开始就解决博主单一问题。

　　6）永远不要出售博客：如果出售了，平台犹在，灵魂易主，表达的是不一样的东西，可能是你不想看到的，要建立一个屹立不倒的媒体一定要为了某个主题，而不是为了某个人。

　　英文原文：Sarahlacy：Golden Age of Tech Blogging Done? I Couldn't Disagree More

　　中文翻译：雷锋网编译。

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　　五年前的今天，微软正式面向个人用户发布了 Windows Vista。这个微软耗费上百亿美元、投入万名工程师、历时 5 年多开发的划时代操作系统，包含了许多创新功能、蕴含了大量创新技术，对未来产生了深远的影响。

　　一、诞生

　　微软的部分员工喜欢滑雪。Whistler 和 Blackcomb 是加拿大不列颠哥伦比亚省的两处大型滑雪胜地，而 Longhorn 只是两座山脉之间的一间酒吧。

　　就在 Windows XP（Whistler）正式完成之前，微软宣布将会开始下一代操作系统 Blackcomb 的开发计划，且将会在 2003 年左右发布一个过渡版本 Longhorn。

　　在 WinHEC 2002 中，微软宣布它将会包含新的程序接口、图形架构、网络技术和存储技术，很显然它的定位发生了重大变化——从过渡版本摇身一变成了重要版本。

　　此后，网络上开始出现一些不幸被泄露的 Longhorn 编译版本，其中首次出现了 WinFS、Avalon、Indigo、桌面窗口管理器、Windows 侧边栏等创新技术或功能。

　　与此同时，由于 Windows XP 经常出现安全漏洞及易受恶意软件、电脑病毒、缓存溢出等问题的影响，微软提出“可信计算”概念，要求全公司上下一心，共同合作以求解决安全问题。

　　微软由于希望优先增进 Windows XP 和 Windows Server 2003 的安全性，因此微软投入了部分研发力量开发 Windows XP SP2。它最终于 2004 年 8 月推出，包含了加强版的防火墙、Internet Explorer 6，且新增了数据执行保护、Windows 安全中心等功能，支持蓝牙技术和改良对 Wi-Fi 的支持。这使得 Longhorn 的开发计划被延误。

　　新的资源管理器、新式安装界面、下载管理器、虚拟文件夹（库）等更多功能陆续出现在 Longhorn 上。由于 WinFS 的加入，微软希望利用新的数据存储技术，重写各种系统组件以及办公产品 Office。

　　2003 年 5 月，WinHEC 2003 召开，微软向外界公布了 Longhorn 的部分细节。其中，Aero   界面是一大亮点，它是全新设计的用户界面，包括 Windows Aero（磨砂玻璃外观）、Windows Flip 3D、实时缩略图、全新字体等等。

　　随着越来越多的技术或功能加入到 Longhorn，完成开发计划变得遥遥无期，开发团队迷失了方向。

　　时任微软副总裁、Windows 开发主管吉姆·阿尔钦也极力希望公司能够尽快重启开发进程，因为开发人员将各种功能特性随意的集成到系统内核当中，而对最终产品缺乏一个明确的目标，Longhorn 的开发已经“彻底玩完”。

　　WinHEC 2004 上，微软发布了 Longhorn Build 4074，这是重启计划前最后一个公开发布的 Longhorn Build，提供了一套新的系统图标（Windows Aero）和一套新的系统字体（Segoe UI）。

　　微软在后来宣布 Avalon、Indigo 将融入到 WinFX （即后来的 .NET Framework 3.0，下一代程序接口），且支持 Windows XP 和 Windows Server 2003。而 WinFS 则被移除，放在之后单独发布。可惜的是，它最后只发布了一个 Beta 版本后即宣告停止计划。

　　2004 年 8 月，吉姆·阿尔钦对员工发送电子邮件，宣布重启开发进程，代码库将基于 Windows Server 2003 SP1，而不是 Windows XP。同时他也大刀阔斧地进行了改革，力求使开发计划更快完成。

　　随后，微软陆续透露关于 DirectX 10、Windows 体验指数的信息，并在内部测试各种 Longhorn 独立版本，如 Starter、Home、Business、Ultimate 等。

　　WinHEC 2005 上，微软发布了 Longhorn Build 5048，这个版本首次采用了 Windows Aero 界面。不过由于功能上较前版大幅削减，许多人并不认可，更有人认为这是一个倒退。

　　2005 年 7 月，微软宣布 Longhorn 的正式名字 Vista。Vista 一词源于拉丁文的 Vedere，含有“远景”、“展望”之意，也正符合它的口号“为您的世界带来清晰”。吉姆·阿尔钦也兴奋地说：“Vista 为这个新系统的功能勾勒了一幅美丽的图景，能够最大限度的激发人们的想象力，点燃用户的激情。”

　　Beta 阶段，Vista 的功能特性逐渐明确起来，新版资源管理器、基于索引的搜索、家长控制、WinFX、侧边栏、新版媒体中心、新版 Media Player、新版 Windows Movie Maker、Windows Defender、Windows Mail （即 Outlook Express）、Windows 日历、Windows 照片库、新版 Internet Explorer、性能调整工具、XML 纸张规范（XPS）、增强的语音识别、Windows Aero、游戏管理中心、DirectX 10、ReadyBoost、BitLocker、用户账户控制等上百种令人兴奋的新功能都被陆续加入。

　　RC 阶段，微软基于测试人员的各种反馈对 Vista 作出了许多改进，且排除了不少 Bug，反响热烈。

　　微软于 2006 年 11 月 8 日宣布 Vista 开发计划正式完成。

　　二、救赎

　　微软寄予厚望的 Windows Vista 上市后并没有如微软所愿迅速占领市场。由于它较高的硬件需求、较高的内存占用、糟糕的向下兼容等各种问题，被评为“华而不实”。同时原本为了提升安全性而设计的用户账户控制，也备受诟病。一时间，它的名声掉到了谷底，甚至还被竞争对手冷嘲热讽。

　　为了增强系统的稳定性和兼容性，微软于 2008 年 1 月发布了 Windows Vista SP1。尽管各种问题都已经在这一版本中大幅改善，但由于它的负面形象早已深入人心，已经无力回天。

　　2008 年微软进行了一次名为“Mojave Experiment”的有趣实验。实验中，微软向测试者展示一款代号为“Mojave”的下一代操作系统，并让他们将此与 Windows Vista 进行比较。出乎意外地，测试者都极度认可 Mojave，而 Windows Vista 则不受认可，谁知道这 Mojave 就是 Windows Vista。

　　也许，这就是为何与它相差不算很大的 Windows 7 能被迅速普及的原因。很多时候用户对 Windows Vista 的看法是被人为扭曲的，是被人为影响的，如被诟病的内存占用问题，其实是用户对 SuperFetch 及其它内存管理技术的误解。

　　2009 年 4 月，微软发布了 Windows Vista SP2，不仅修正了一些漏洞，还加入了一些新的功能，完善了 Windows Vista。

　　后来，微软凭借 Windows 7 的发布一雪前耻，洗刷了公司形象，走出了失败阴影。

　　三、意义

　　Windows Vista 虽然最后并没有大规模普及，但是它对微软日后的各种产品作出了巨大贡献，如广受欢迎的操作系统 Windows 7，即以它为基础进行开发；如 SQL Server 2008，即融入了 WinFS 的部分特性。

　　Windows Vista 是微软第一款同时提供 64 位和 32 位支持的操作系统；是第一款只能支持在 NTFS 分区上安装的操作系统；是第一款高度重视用户体验的操作系统……

　　现在它已经正式发布 5 年了，是时候进入历史博物馆了。然而，我们不应该忘记它对我们、对企业、对微软所作出的巨大贡献。它是个人操作系统史上的巨大革命。

　　来源：作者EMLink投稿，原文链接。

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　　Myspace

　　MySpace诞生于2003年，在Facebook占有主导市场之前，MySpace算得上社交领域市场份额最大的社交网络了。在美国市场上，虽然没有昔日的彪悍角色，Myspace的占有率仍然是不可小觑的。在2007-2008年期间，Myspace达到了它的黄金顶峰时期，News Corp公司拥有的MySpace市值大约为12,000,000,000美元。但是在今年6月份，News Corp公司以35,000,000的价格将MySpace卖给了新主Specific Media，当然News Corp公司持有其5%的股份。

　　下图是2004至今的Myspace的用户数量变化趋势图：

　　下图是2009年至今的MySpace流量趋势变化图：

　　关于更多的MySpace历史信息，您可以查阅维基百科相关信息 MySpace at Wikipedia。

Friendster

　　Friendster诞生于2002年，然后迅速发展仅次于MySpace的美国社交网络，作为更加现代化的社交网络，Friendster在很多美国以外的地区都是很受欢迎的，比如用户最多的亚洲，特别是东南亚，Friendster在这些地方有恨庞大的用户群体。不过今年5月的时候，Friendster以社交网络的身份变身为社交游戏了，或者说是更加专注于社交游戏服务了。

　　下图是2004年至今的Friendster用户数量变化趋势图：

　　下图是2009年至今的Friendster流量变化趋势图：

　　更多信息您可以参考维基百科的相关资料， Friendster at Wikipedia。

LiveJournal

　　LiveJournal诞生于1999年，属于是比较早的时期了，毕竟互联网的兴起是在1995年左右。最初，LiveJournal是以博客的形式提供社交服务的，在很多方面来讲，LiveJournal可以说是社交网络的一个先驱者。就像去年的热门电影《社交网络》中的角儿Jesse Eisenberg一样，他就是在LiveJournal上面写自己的博客的，电影中的场景发生在2003年。

　　在被俄罗斯的一个公司SUP收购几年之后，LiveJournal的总部由美国直接搬到了俄罗斯。

　　下图是2004年至今的LiveJournal用户数量变化趋势图：

　　下图是LiveJournal2009年至今的流量变化趋势图：

　　更多信息您可以参考维基百科的相关资料：LiveJournal at Wikipedia。

　　“打住，我们并没有灭亡”

　　也许在某些人的眼里，这几个社交网络公司已经接近灭亡了吧。当然不是这样了，虽然他们没有昔日的庞大，但是他们还是有成千上万的用户。就像一些好莱坞的演员一样，他们不可能永远辉煌，只是曾经辉煌过而已。

　　所以，有这么一句话：我曾经很辉煌，我曾经是明星，那就够了。

　　英文原文：The social networks of yesteryear. How the mighty have fallen

　　中文翻译：晨露博客

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　　只需要在搜索框里打几个字，就有大量的信息涌现出来，这样，你也可以得知其他网民感兴趣的东西是什么了。

　　比如，什么东西最为可怕呢？在Google搜索框中输入“i am afraid of”后会出现一系列的词汇。

　　有趣的是，排行前两个都是“中国人”（chinese、chinese people），“死亡”（dying）排在第三位，看来在外国人眼里，中国人比死亡更可怕。

　　这个搜索建议功能和用户的搜索语言有关，中文谷歌的搜索建议是这个结果，而使用英文Google之后，搜索建议变成了“死亡”（death）为第一个，“美国人”（americans）、“黑人”（black people）、“老公”（my husband）分别排在后面。

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　　在此之前，当Twitter删除一条消息后，这条消息将彻底消失。而通过新技术，当消息由于某些国家的法律规定而无法显示时，仍可以在其他地区被查看。当用户的Twitter消息被屏蔽后，Twitter将发布一条审查通知。

　　不过我认为，即使Twitter通过技术手段实现内容审查，依然难以进入中国市场，因为中国的审查复杂性远远不是技术手段能够解决的。

　　以下是Twitter用户 @YaxueCao 翻译的Twitter官方博文：“Tweets still must flow”

　　Twitter信息还须继续流动

　　去年1月，Twitter在一篇题为“Twitter信息必须保持流动”的博文上称：

　　“资讯的开放交流能带来积极的全球性影响 … 世界上几乎所有国家都同意，表达自由是一种人权。许多国家也同意，表达自由连带着责任，表达自由有它的限制。”

　　随着我们在全球范围继续增长，我们将进入一些言论自由方面有不同看法的国家。有些国家与我们的理念差别之大，以至于我们无法在那里存在。其它国家则与我们相似，但出于历史或文化原因，限制某些类型的内容，如法国或德国禁止支持纳粹的内容。

　　到目前为止，我们能遵守这些国家限制的唯一途径是在全球范围内一概屏蔽这些内容。但是从今天起，我们有能力只针对某个具体国家的用户而屏蔽内容，同时允许世界其它地方的用户看到这些内容。我们还设有透明的沟通方式，当内容被屏蔽时，我们会让用户知道什么内容被屏蔽了，为什么要屏蔽。

　　我们目前还未使用过这种能力，但是如果在一个特定国家，我们按要求必须屏蔽一条Twitter信息时，我们会试图让用户知道，我们会清楚地标示内容是何时被屏蔽下来的。作为透明度的一部分，我们扩大了与Chilling Effects的伙伴关系，以分享这个新的网页，使人更容易地找到与推特有关的通知。

　　在我们“帮助”(Help)页有关“政策”以及“你的帐户设置”下，均有更多信息可供细阅。

　　作为一个公司，我们的核心价值之一是捍卫和尊重每个用户的声音。不管在哪里，无论何时，我们都会试图保持内容开放；如果我们无法做到这一点时，我们会与用户保持透明。Twitter信息必须流动不息。

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